GESTION DES CONFLITS

Le conflit est partout dans notre société : au travail, à la maison, dans les lieux publics et il peut être générateur d anxiété et de stress.

Cependant, n'a t-il pas ses vertus ?

Qu'est- ce qu'un conflit ?

Quels sont les leviers pour le prévenir ?

Comment le gérer si malgré tout il éclate ?

* Analyser une situation de conflit

* Prévenir la montée du conflit

* Faire face à l'agressivité et à la violence

* Activer son ledership

* Sortir du conflit par la négociation

Module de formation de 14 heures - adaptable à vos besoins.

Il est animé de façon interactive, avec des outils et une méthode

pédagogique (cas, exercices...) se rapportant aux activités

professionnelles.